Customer Policy (Refund / Cancellation / Dispute)

Customer Policy

Refund, Cancellation & Dispute Handling
(นโยบายสำหรับลูกค้า – Portjolio)

Portjolio เป็นแพลตฟอร์มตัวกลางระหว่างผู้ซื้อ (Customer) และผู้ขาย (Vendor) โดยบริษัท พอร์ตโจลิโอ จำกัด จะเป็นผู้ประสานงานในการจัดการคำสั่งซื้อ การยกเลิก การคืนเงิน และข้อพิพาทต่าง ๆ เพื่อให้เกิดความเป็นธรรมกับทุกฝ่าย

1. Cancellation Policy (นโยบายการยกเลิกคำสั่งซื้อ)

  • ลูกค้าสามารถขอยกเลิกคำสั่งซื้อได้ ก่อนที่ผู้ขายจะดำเนินการจัดส่งสินค้า
  • หากสินค้าอยู่ในสถานะ “จัดส่งแล้ว” จะไม่สามารถยกเลิกได้ และต้องดำเนินการตามขั้นตอนการคืนสินค้าแทน
  • การยกเลิกต้องดำเนินการผ่านระบบของแพลตฟอร์ม หรือช่องทางที่ Portjolio กำหนด

Orders can only be cancelled before shipment has been processed by the seller.

2. Refund Policy (นโยบายการคืนเงิน)

ลูกค้าสามารถขอคืนเงินได้ในกรณีดังต่อไปนี้:

  • ได้รับสินค้าผิดจากที่สั่ง
  • สินค้าเสียหายระหว่างการจัดส่ง
  • สินค้าไม่ตรงตามรายละเอียดที่ระบุไว้บนเว็บไซต์
  • ไม่ได้รับสินค้า ภายในระยะเวลาที่เหมาะสม

เงื่อนไขการขอคืนเงิน:

  • ต้องแจ้งภายใน 3 วันหลังจากได้รับสินค้า
  • ต้องมีหลักฐาน เช่น รูปภาพ / วิดีโอ / ข้อมูลคำสั่งซื้อ
  • สินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิม (ยกเว้นกรณีเสียหาย)

กระบวนการ:

  • Portjolio จะเป็นผู้ประสานงานกับผู้ขาย
  • ระยะเวลาการตรวจสอบ: 3–7 วันทำการ
  • หากอนุมัติ จะดำเนินการคืนเงินผ่านช่องทางเดิม

Refunds are subject to review and approval by the platform.

3. Dispute Handling (การจัดการข้อพิพาท)

ในกรณีที่เกิดข้อพิพาทระหว่างลูกค้าและผู้ขาย:

  • ลูกค้าสามารถแจ้งเรื่องผ่านแพลตฟอร์ม Portjolio
  • ทีมงานจะทำหน้าที่เป็น ตัวกลาง (intermediary) ในการตรวจสอบและประสานงาน
  • จะมีการรวบรวมข้อมูลจากทั้งสองฝ่าย (ลูกค้า / ผู้ขาย)
  • การตัดสินจะยึดตาม:
    • ข้อมูลคำสั่งซื้อ
    • หลักฐานที่แนบ
    • นโยบายของแพลตฟอร์ม

Portjolio ขอสงวนสิทธิ์ในการตัดสินใจขั้นสุดท้ายในกรณีข้อพิพาท

Portjolio acts as an intermediary to resolve disputes between customers and sellers.

4. Platform Responsibility (บทบาทของแพลตฟอร์ม)

  • Portjolio ทำหน้าที่เป็นตัวกลางในการซื้อขาย
  • ดูแลระบบการชำระเงิน และประสานงานระหว่างลูกค้าและผู้ขาย
  • สนับสนุนการแก้ไขปัญหา เช่น การคืนเงิน การเปลี่ยนสินค้า หรือข้อพิพาท

อย่างไรก็ตาม ผู้ขายเป็นผู้รับผิดชอบโดยตรงต่อสินค้า การจัดส่ง และคุณภาพสินค้า

5. Contact & Support

หากต้องการความช่วยเหลือ กรุณาติดต่อ:

  • Email: support@portjolio.net (แก้เป็นของจริง)
  • หรือผ่านช่องทางที่ระบุบนเว็บไซต์